Većina programa lojalnosti nagrađuje ponovne posjete. To je u redu. Ali ako želite povećati koliko ljudi troše po posjetu, trebate drugačije mehanike. Evo sedam koje smo vidjeli da funkcioniraju kod pekarskih lanaca, maloprodajnih mreža i ugostiteljskih tvrtki.
1. Stupnjevi zarade
Potrošite €10, zaradite 1 bod po euru. Potrošite €25, zaradite 1,5 bodova. Potrošite €50, zaradite 2 boda. Stupnjevi moraju odgovarati vašoj stvarnoj distribuciji košarice. Ako 80% kupaca troši €8-15, postavljanje prvog stupnja na €25 neće pomaknuti ništa. Prvo pogledajte podatke.
2. Pragovi potrošnje s bonusima
'Potrošite €30 danas, dobijte 50 bonus bodova.' Jednostavno, učinkovito i lako za objašnjavanje osoblju. Prag bi trebao biti 20-30% iznad vaše trenutne prosječne košarice. Postavite ga previsoko i nitko ga ne dosegne. Postavite ga prenisko i poklanjate maržu za ponašanje koje bi se ionako dogodilo.
3. Nagrade vezane uz kategorije
Umjesto generičkih bodova, nagradite specifične kategorije. 'Kupite bilo koji pecivo uz kavu, zaradite duple bodove.' To potiče dodatne kupnje i istraživanje kategorija. Posebno dobro funkcionira u ugostiteljstvu gdje se marže razlikuju po proizvodu.
4. Paketni poticaji
'Kupite sendvič + piće + prilog, zaradite trostruke bodove.' Paketi povećavaju košaricu po dizajnu. Ključ je da se paket osjeća kao prirodna nadogradnja, ne kao forsirana prodaja. Tri artikla su idealna količina.
5. Vremenski ograničeni izazovi potrošnje
'Potrošite €100 ovaj tjedan, otključajte posebnu nagradu.' Vremenski pritisak funkcionira. Tjedni izazovi stvaraju hitnost bez umora od dnevnih ciljeva. Mjesečni izazovi funkcioniraju za veće pragove.
6. Trake napretka i vizualni ciljevi
Pokažite kupcima koliko su blizu sljedeće nagrade. 'Još 80% do vaše sljedeće besplatne kave.' Ljudi su instinktivno motivirani završiti stvari. Vidljiva traka napretka povećava i učestalost posjeta i potrošnju po posjetu jer kupci žele završiti započeto.
7. Personalizirane bonus ponude
Generičke ponude svima su lijena strategija. Kupac A dobiva 'duple bodove na peciva' jer uvijek kupuje kavu ali nikad pecivo. Kupac B dobiva 'bonus bodove na narudžbe iznad €20' jer mu je prosjek €16. Segmentirane ponude nadmašuju opće promocije 2-5x.
Želite vidjeti ove mehanike primijenjene na vaše poslovanje?
Pogledat ćemo vaše transakcijske podatke i pokazati koje mehanike bi pomaknule vašu košaricu.
Zakažite razgovor→