Kupili ste softver. Nitko ga ne vodi.
Program lojalnosti bez nekoga tko ga vodi je trošak koji ne donosi ništa. Mi ga vodimo da zapravo funkcionira.
Softver je 20% jednadžbe
Kupili ste platformu. Ima nadzorne ploče, mogućnosti, integracije. Ali netko treba osmisliti kampanje, pratiti podatke, uhvatiti prijevare, prilagoditi ono što ne funkcionira i slati vam izvješće svaki mjesec. Ta osoba ne postoji u vašem timu. Alternativa — zapošljavanje voditelja lojalnosti (€60-80K) i programera (€50-100K+) — košta više i treba duže da profunkcionira.
Kako izgleda upravljanje
Nadzor
Pratimo vaš program svakodnevno. Obrasci iskorištavanja, anomalije u zaradi, signali prijevara, zdravlje sustava. Problemi se hvataju prije nego vas koštaju.
Optimizacija
A/B testiranje ponuda. Prilagodba pragova. Sezonske kampanje. Program se poboljšava svaki mjesec jer ga netko aktivno podešava.
Izvještavanje
Mjesečno izvješće s onim što se dogodilo, što je funkcioniralo, što se promijenilo. Košarica, učestalost, atribucija prihoda, performanse segmenata. Brojke koje možete pokazati upravi.
Zaštita od prijevara
Zloupotreba zaposlenika, prijevare s povratima, duplicirani računi, izigravanje sustava. Većina programa ima curenje koje ne vide. Mi ga pronalazimo i zaustavljamo.
Što je uključeno
Dnevni nadzor programa
Automatizirane obavijesti plus ljudski pregled. Probleme hvatamo isti dan, ne sljedeći kvartal.
Upravljanje kampanjama
Mi osmišljavamo, zakazujemo i mjerimo kampanje. Vi ih odobravate. Mi vodimo izvršenje.
Detekcija prijevara
Analiza obrazaca na iskorištavanjima, zaradi i ponašanju računa. Curenje se pronalazi.
Mjesečno izvješće o rezultatima
Jasno, vizualno izvješće koje pokriva KPI-jeve, trendove i preporuke. Bez žargona.
Kvartalni poslovni pregled
Strateška sesija koja pregledava zdravlje programa, konkurentski krajolik i plan optimizacije.
Posvećena kontakt osoba
Imate osobu, ne red za tikete. Nekoga tko poznaje vaš program i vaše poslovanje.
Trošak nečinjenja
€60-80K
Plaća voditelja lojalnosti
€50-100K+
Plaća programera
€1.500
Naša mjesečna početna cijena
Primjer mjesečnog izvješća
Svaki klijent dobiva ovo. Jasne brojke, bez žargona.
Aktivni članovi
—
Povećanje košarice
—
Atribuirani prihod
—
Redemption
—
Avg. visits/mo
—
NPS
—
Program revenue
—
Customer segments
Active campaigns
| Campaign | Sent | Opened | Redeemed | Revenue |
|---|---|---|---|---|
| Spend €30 Bonus | 8,760 | 71% | 38% | €6,430 |
| Loyalty Anniversary | 2,340 | 79% | 64% | €5,210 |
| Category Challenge | 5,120 | 58% | 27% | €3,870 |
Locations
City Center
4,230 members
€142K
+12%Mall West
3,890 members
€128K
+8%Downtown
2,760 members
€96K
+15%Harbor
1,967 members
€71K
+22%Monthly metrics
Spremni da netko zapravo vodi vaš program?
Pogledat ćemo što imate i reći vam kako bi upravljana lojalnost izgledala za vaše poslovanje.