Pitanje nije funkcioniraju li programi lojalnosti. Pitanje je funkcioniraju li dovoljno brzo da opravdaju investiciju. Evo realne slike kako izgleda prva godina s upravljanim programom.
Mjerilo troškova za interno rješenje
Interno zapošljavanje znači: voditelj lojalnosti (€60-80K), programer(i) (€50-100K), licenca platforme (€20-50K) i agencija za razvoj aplikacija (€80-150K jednokratno). To je €200-400K u prvoj godini, a strategiju još uvijek tek smišljate. Većina internih programa treba 6-12 mjeseci za pokretanje i još 6 mjeseci da počnu pokazivati smislene podatke.
Trošak upravljanog programa
Upravljani program s CLING-om počinje od €18K za postavljanje + €1.500/mjesečno. To je €36K u prvoj godini za Pokretanje razinu. Dobivate strategiju, aplikacije, integracije i nekoga tko to vodi. Rok pokretanja: 8-12 tjedana, ne 6-12 mjeseci.
Kad se brojke pomiču?
Mjeseci 1-3: gradite bazu članova. Očekujte 15-25% aktivnih kupaca da se učlane. Mjeseci 3-6: dovoljno podataka da vidite obrasce. Košarica se počinje pomicati za učlanjene kupce. Mjeseci 6-12: optimizacija pokreće. A/B testirane ponude, kampanje specifične za segmente, prevencija odljeva. Tu program počinje kumulativno rasti.
Kako izgleda 'dobro'?
Za jedan pekarski lanac, izgledalo je kao €1M mjesečno kroz aplikaciju za lojalnost unutar prve godine. Za maloprodajni lanac, 23% povećanje košarice. Ovo su stvarne brojke iz stvarnih programa. Vaši rezultati ovise o industriji, bazi kupaca i polaznoj točki — ali 10-20% povećanje košarice ili učestalosti je realan cilj za prvu godinu za većinu srednjih tvrtki.
Pravi izračun ROI-ja
Uzmite prosječnu košaricu. Pomnožite s prosječnim mjesečnim posjetima po kupcu. Pomnožite s brojem učlanjenih kupaca. Primijenite konzervativno povećanje od 10%. To je vaš inkrementalni mjesečni prihod. Usporedite ga s mjesečnim troškovima programa. Za većinu tvrtki, program se isplaćuje unutar 6-9 mjeseci.
Želite da izračunamo ove brojke za vaše poslovanje?
Koristit ćemo vaše stvarne transakcijske podatke za projekciju što bi program lojalnosti mogao donijeti u prvoj godini.
Zakažite razgovor→